Причины для старта CRM-проекта

О том, какие причины могут заставить руководителя бизнеса предпринять немедленные шаги в сторону CRM, мы поговорили с Катериной Левченко, управляющим партнером Orange Process, преподавателем программы «CRM система - технология эффективных продаж» в Бизнес-школе ИПМ.

Мы можем потратить много времени, убеждая в необходимости CRM в вашей компании, и слышать в ответ: «Это очень важно, я понимаю, но сейчас у меня другие приоритеты».

Практический опыт показал, что следующие причины могут заставить руководителя бизнеса предпринять немедленные шаги в сторону CRM:

1. Кризис. Возникновение ситуации, которая угрожает эффективности или же существованию бизнеса. Например:

• Уход ключевого менеджера и «увод» лучших клиентов
• Потеря бизнеса из-за низкой квалификации сотрудников
• Резкий всплеск конкурентной борьбы
• Низкая собираемость долгов

Потребность руководителя в этом случае:

• Контроль за информацией
• Систематизация деятельности сотрудников

2. Стремление к росту. Бурное развитие бизнеса (или потребность в развитии), которое невозможно осуществлять «по старинке». Может выражаться в следующем:

• Выход бизнеса на новый виток развития
• Запуск новых направлений бизнеса, разработка новых продуктов, утверждение новой стратегии
• Найм новых людей̆, требующих обучения
• Желание увеличить эффективность текущих процессов / людей / других ресурсов
• Появление благоприятных внешних факторов

Потребность руководителя в этом случае:

• Автоматизация рутинных операций
• Контроль эффективности
• Накопление и передача знаний
• Регламентация определенных этапов работы

3. Статус. Необходимость CRM определяется внешними факторами, например, при продаже бизнеса или привлечения новых инвесторов:

• Требования головной компании холдинга
• Введен новый корпоративный стандарт, который необходимо осуществить
• Необходимость срочной̆ консолидации клиентской базы для увеличения капитализации компании перед ее продажей̆ / слиянием

Потребность руководителя в этом случае:

• Реализация условий, налагаемых внешними факторами (руководством, инвесторами и т.д.)

Если вы узнали себя в пунктах 2 и 3, то приглашаем на наш семинар «CRM система – технология эффективных продаж», чтобы узнать о всех трендах CRM-проектов и получить необходимые знания для реализации успешного проекта в Вашей компании.

Но остается вопрос для всех остальных: стоит ли дожидаться причины №1 для использования CRM у себя в компании?

И в завершении НЕМНОГО ЦИФР… 

Старт программы в Витебске: 28 мая 2019.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ >>

Запись по номеру: +375 29 818 41 48

Календарь программ Бизнес-школы ИПМ в Витебске

Ирина Шайкевич

Бизнес-школа ИПМ в Витебске >>>