Отзыв о Магазин 5 ЭЛЕМЕНТ

4 месяца назад довелось приобрести телефон: Samsung Galaxy a 71 в 5 элементе. Неделю назад телефон перестал звонить (исходящий). Как оказалось, проблема была с вызовами по wifi. Это могла быть ошибка софта или это могла быть ошибка gsm модуля. Я не эксперт в этом вопросе, поэтому отнесла телефон в сервис 5 элемента. И здесь, специалист Сергей задаёт мне странный вопрос, на мой взгляд. А почему вы, собственное, не понесли телефон в сервисный центр Самсунг в Витебске, в принесли его нам? Честно? Я опешила. Я купила телефон у вас и с проблемами по нему, прихожу к вам.. как по мне, это достаточно логично. Телефон ждала из сервисного в Минске, куда его доставлял 5 элемент. И вчера мне позвонили. Сообщили мне, что в гарантии отказано. Мол могу приходить за девайсом. Поворот событий меня, конечно, смутил. Телефону 4 месяца, а в гарантии отказано уже. Странно. Мы приехали и стали выяснять, в чем, собственно, дело. Оказалось, что корпус телефона изогнут. Дар речи пропал напрочь.ведь телефон всегда носился в жёстком чехле. Спрашиваю у Сергея, а почему же он не указал этот дефект, когда принимал телефон у меня? Говорит, что не заметил, а в сервисном вот заметили. Показывает фото моего телефона и на фото не видно никаких изъянов. Абсолютно ровный корпус. Получается, что его изогнули в самом магазине, по пути в сервисный или в самом сервисном. Честно, меня уже не волнует, где у них произошел этот пипец. На мой вопрос, куда идти, чтобы решили проблему с починкой или заменой аппарата, Сергей сказал вообще потрясающую вещь, которая отражает всю суть клиенториентированности в 5 элементе. Дословно, это звучало так: а куда хотите, туда и пишите. Я в шоке до сих пор. Как? Как так можно говорить с клиентами? Видимо, этот человек совсем не дорожит своим рабочим местом. Я спросила, где находится руководитель Сергея, оказалось, что девушка сидит рядом. Всю ситуацию она слышала, оформила заявку, что мы не согласны с решением магазина о возврате аппарата и сказала ждать. Телефон я сфотографировала, чтобы дефектов не стало ещё больше. Надеюсь, что руководитель магазина постарается хотя бы вникнуть в ситуацию и решить опроблему. Когда вернусь за телефоном, обязательно оставлю в книге предложений, провести тренинг для этого самого Сергея по коммуникациям.