Права потребителя нужно знать и ими пользоваться

 

Все мы – покупатели, поэтому тема защиты прав потребителей всегда актуальная. На наиболее типичные вопросы, волнующие наших читателей, мы попросили ответить заместителя начальника отдела организации торговли, общественного питания и бытовых услуг управления торговли и услуг облисполкома, уполномоченного по защите прав потребителей по Витебской области Анну Гиренкову.

 

– Анна Дмитриевна, сейчас очень распространена торговля через Интернет. Каковы ее основные нормы, на что нужно прежде всего обратить внимание, чтобы не попасть впросак? 

 

– Действительно, интернет-торговля все активнее входит в нашу жизнь. Люди заняты на работе, учебе, а дистанционные покупки не требуют больших временных затрат. К тому же в виртуальных магазинах цены, как правило, ниже, чем в обычных торговых точках. Нередко покупатели выбирают себе товар в реальном магазине, где можно его потрогать, изучить, а потом приобретают в Сети. Но у граждан зачастую возникают сомнения в достоверности выложенных на сайте данных. Кстати, продавец интернет-магазина должен в обязательном порядке довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке информацию о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП. Если это индивидуальный предприниматель, должны быть указаны его фамилия, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименование органа, ее осуществившего. Если этих данных нет, связываться с таким магазином не следует.

 

Также должны быть указаны наименование товара, наименование, место нахождения изготовителя и импортера, установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности и срок хранения), цена, наличие в продаже, срок доставки, цена и условия оплаты доставки товара. Все это оговорено в Законе «О защите прав потребителей» и Правилах осуществления розничной торговли по образцам, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь №31 от 15 января 2009 года.

 

Покупателю, который приобретает товар через Интернет, нужно помнить: когда курьер привозит заказанный, к примеру, телевизор, его нужно обязательно проверить. Делать это нужно при курьере. Лишь убедившись, что все исправно, можно передать деньги за покупку и получить документ об оплате. Если приобретается сложнотехнический товар, нужно удостовериться, что надлежащим образом оформлен технический паспорт, инструкции по эксплуатации, руководство пользователя (обязательны отметка о дате продажи, данные о продавце – его наименование, УНП).

 

– А если сомнения в качестве товара возникли уже после покупки? 

 

– Быть может, проблема решится уже при обращении к продавцу товара: он обязан принять вещь с изъяном, а в случае необходимости – провести проверку ее качества. Если между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) возник спор о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, последний обязан провести экспертизу за свой счет. Но когда в результате установлено, что недостатки отсутствуют или возникли по вине потребителя, то последний обязан возместить стоимость самой экспертизы и связанные с ней расходы на транспортировку товара. Максимальный срок устранения продавцом изъянов, обнаруженных в товаре, не должен превышать 14 дней. Качество отдельных из них можно проверить в витебском отделении Белорусской торгово-промышленной палаты по улице Космонавтов, 4. В отдельных случаях приходится обращаться за помощью в Минск, например, в ООО «Международный центр экспертиз» или ООО «Провит-Эксперт».

 

– Бывает так: вещь сломалась, а гарантийный срок истек. В мастерской же обнаружили производственный дефект, в силу которого и произошла поломка. Возможно ли обменять товар или вернуть деньги? 

 

– Продавец несет ответственность за поломку в случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении этого срока, но в пределах двух лет со дня покупки.

 

   – А что делать, если покупатель забыл взять чек или потерял его? 

 

– Факт покупки можно доказать свидетельскими показаниями, элементами упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар приобретен именно у этого продавца… Отсутствие чека – не основание для отказа потребителю в удовлетворении его требований. Но все же советую всегда брать чеки на покупки и на рынке, и в магазинах и сохранять их.

 

– Где можно рядовому гражданину научиться основам потребительских знаний? 

 

– В целях предупреждения нарушений в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания уполномоченные по защите прав потребителей горрайисполкомов оказывают консультативную помощь с целью повышения грамотности населения, рассматривают обращения граждан, проводят проверки, выдают предписания. Соответствующую информацию можно найти на наших стендах и официальных сайтах. Существует учебное пособие «Основы потребительских знаний». Но нужно заниматься и самообразованием. Сейчас для этого есть немало возможностей – много литературы, информации в Интернете. Можно открыть тот же «Закон о защите прав потребителей» и многое станет ясно.

 

– Какие основные советы вы дали бы потребителям? 

 

– При покупке товаров на рынках, магазинах, торговых центрах требуйте выдачу кассового чека. При отсутствии кассовых аппаратов документом, свидетельствующим о покупке, может быть мягкий чек (копия чека) с указанием наименования продавца, даты продажи, цены товара, наименования товара либо запись на чистом листе бумаги с такими же сведениями. При сдаче вещей в химическую чистку и крашение внимательно читайте квитанции, которые выдаются при этом. Изучите, что обещает приемщик по условиям чистки и крашения – это должно быть отражено в документе. При заключении договоров в письменной форме внимательно изучите его. По всем вопросам, вызывающим сомнение, обязательно проконсультируйтесь с юристом, а уж потом подписывайте.

 

– Куда в случае надобности можно обратиться за помощью? 

 

– В каждом горрайисполкоме есть уполномоченные по защите прав потребителей, которые и оказывают консультативную помощь в разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Их телефоны можно найти на сайтах районных, городских исполнительных комитетов, а также официальном сайте Витебского облисполкома. Кроме того, каждый имеет право написать в органы местной исполнительной власти, которые обязаны рассматривать обращения, разъяснять нормы законодательства и оказывать помощь населению.

 

Если у вас возникли дополнительные вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, задать их Анне Дмитриевне вы сможете во время «прямой линии», которая состоится 27 ноября с 15.00 до 16.00 по телефону 47-71-05. 

 

Елена Большакова, «НС»

Фото