Эффективные телефонные переговоры: как продавать «вслепую»

Тренинг является первым модулем курса «Продавец под ключ».

Длительность модуля: 12 учебных часов

Программа предназначена для: менеджеров по продажам, торговых агентов, руководителей подразделений — всех, кто ищет клиента и ведет переговоры по телефону.

Тема 1. Основы телефонных переговоров

• Особенности общения с клиентами по телефону
• Подготовка к телефонным продажам. Постановка целей телефонных переговоров. План телефонного разговора
• Психологические барьеры при звонке клиенту.

Тема 2. Работа с сопротивлением клиента

• Стратегия прохождения сопротивления собеседника.
• Виды сопротивления и приемы их преодоления.
• Как «заинтересовать» и расположить к себе клиента

Тема 3. Значимость интонации в ситуации телефонного звонка

• Голос как «визитная карточка» человека.
• Стереотипы восприятия голоса.
• Голосовой «код» как инструмент влияния на собеседника.

Тема 4. Управление разговором по телефону

• Последовательность шагов при продаже товара/услуги по телефону
• Последовательность шагов при продаже личной встречи по телефону. Техника AIMDA.

Тема 5. Техника завершения разговора - как не потерять клиента

• Испытанные способы завершения разговора
• Наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров

Практика: Ролевые игры участников с видеоанализом.

Расписание занятий:

2, 3, 4 марта 2020 с 10:00 до 13:15

По окончании участникам выдается сертификат Бизнес-школы ИПМ.

Преподаватель: Марина Кожурова.

Узнать подробнее и забронировать место  можно тут: https://www.ipm.by/programms/sales/phone/?region=98

По вопросам участия звоните по номеру: + 375 29 818 41 48