15 марта
День потребителя учрежден в нашей республике на государственном уровне с 2000 года.

Международная федерация потребительских организаций ежегодно определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2011 году он пройдет под девизом «Потребители за честные финансовые услуги».

Одним из наиболее востребованных видов финансовых услуг является потребительское кредитование. Мировой опыт свидетельствует, что посредством потребительских кредитов возможно повысить уровень благосостояния населения и создать дополнительные возможности для экономического развития страны.

Вместе с тем система информирования граждан об условиях предоставления кредита недостаточно регламентирована.

Хотелось бы обратить внимание потребителей на то, что в рекламе кредитных услуг иногда указывается только процент за пользование кредитом (без комиссионных платежей банку); полная процентная ставка по кредиту, включающая платежи за услуги банку, может быть гораздо больше. Рекомендуем до принятия решения получить полную и достоверную информацию об условиях кредитования.

В целях усиления государственной поддержки граждан в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 6 июля 2009г. № 371 «О льготном потребительском кредитовании» открытыми акционерными обществами «Беларусбанк», «Белагропромбанк», «Белорусский банк развития и реконструкции «Белинвестбанк», «Белпромстройбанк» предоставляются льготные кредиты на потребительские нужды для приобретения товаров по перечню, определенному Советом Министров Республики Беларусь. Перечень включает различные виды строительных материалов, технически сложных товаров, ковровые изделия, обувь, верхнюю одежду, мебель и другую продукцию отечественного производства. Более подробно с условиями льготного кредитования и перечнем можно ознакомиться в перечисленных банках и местах продажи товаров.

К актуальным вопросам потребительской тематики, тесно связанным с финансовой сферой, можно отнести и вопросы документального оформления приобретения товаров (выдача чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки), а также порядок расчетов с потребителями при возврате товара, приобретенного в кредит.

В соответствии с законодательством при реализации товара продавец обязан выдать потребителю кассовый чек, а в случаях, когда не используется кассовый аппарат – талон формы 20-ФС либо квитанцию формы КВ-1 (в последнем случае – по требованию покупателя, если стоимость единицы товара не превышает три базовых величины).

Помимо кассового чека, талона формы 20-ФС, квитанции формы КВ-1 продавец вправе для подтверждения оплаты товара выдать потребителю документ, содержащий сведения о наименовании, местонахождении, госрегистрации продавца, наименовании, марке, модели, артикуле, сорте, цене товара, гарантийном сроке (если он не указан в другой документации), наличии недостатков, дате продажи товара.

Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований в отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом.

Для подтверждения факта приобретения товара в таком случае могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

При расторжении договора купли-продажи в таком случае в соответствии со статьей 27 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.

Витебский городской исполнительный комитет