Курс предназначен для:
собственников и руководителей розничных сетей (магазинов), супервайзеров, старших менеджеров, желающих самостоятельно обучать продавцов (консультантов, менеджеров) технике эффективных продаж
Программа курса:
Часть 1. Раньше и сейчас: обучение технике продаж vs учиться самообучению
- Тренды в обучении персонала.
- Как изменился подход к обучению за последние 10 лет (что нужно знать руководителю, чтобы не потерять деньги и время).
- Опыт кампаний в обучении персонала.
- Подходы к обучению.
Часть 2. Как продать обучение продавцу
- Обучение и мотивация персонала.
- Обучение и кадровый резерв.
- Обучение и передача опыта.
- Продажа решения персоналу компании.
Часть 3. Управление качеством продаж
- Признаки низкого качества.
- Система управления качеством работы сотрудников.
- Стандартизация процесса продажи (цели, содержание).
- Ожидаемы эффекты и результаты от внедрения стандартов.
- Как выбрать типовые ситуации для регламентации.
Часть 4. Лестница продаж: всегда ли бежать через ступеньку быстрее?
- Лестница розничных продаж.
- Техники работы на каждом этапе.
- Работа в нестандартных ситуациях (сомнения, возражения).
- Типы клиентов, цели и особенности работы с каждым типом.
- Как увеличить средний чек.
Часть 5. Система оценки качества и контроль
- Точки контроля в соответствии со стандартами.
- Модель критериев эффективности работы сотрудников.
- Контрольные листы качества, как вариант оценки качества.
- Чек-листа качества работы менеджера.
- Теста на знание технологии продаж.
Часть 6. Создаем у себя в компании систему наставничества
- Предпосылки создания системы наставничества.
- Цели наставника и кому это нужно.
- Выбираем наставника.
- Система наставничества.
- Схема взаимоотношений наставника и наставляемого.
Защита итогового проекта.
По окончании программы участникам выдается сертификат Бизнес-школы ИПМ и Свидетельство о повышении квалификации Государственного образца.
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОГРАММЫ: Татьяна Чуяшова
ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ: + 375 29 818 41 48