”Разбор полетов”: что делать, если клиент недоволен

Тренинг Бизнес-школы ИПМ для специалистов отдела продаж.

В программе:

- Правила общения с недовольными клиентами.
• Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
• Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
• Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться.

- Технология общения с недовольными клиентами.
• Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии.
• Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
• Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией.
• Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
• Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
• Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.

Практика: отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.

Даты и время тренинга:
30 – 31 мая; 10.00 – 13.15.

Занятия пройдут в витебском офисе Бизнес-школы ИПМ с использованием образовательной интерактивной видеосистемы, которая свяжет между собой одновременно 6 регионов: Минск, Гомель, Могилев, Брест, Гродно и Витебск.

Преподаватель: Марина Кожурова, 
руководитель Школы продаж, бизнес-тренер, коуч.

Стоимость тренинга «Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволен» (8 уч. часов) — 179 бел. р. (+20% НДС).

Регистрация на тренинг «Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволен» по ссылке.